IN Metlife, LA CUSTOMER EXPERIENCE, PILASTRO STRATEGICO PER L'INNOVAZIONE E LA CREAZIONE DI NUOVE PROPOSTE DI VALORE
In occasione della Giornata mondiale dei consumatori, Metlife ricorda l'importanza di fornire un'esperienza memorabile e differenziata ai clienti come motore di crescita aziendale, basata su una cultura organizzativa incentrata sul cliente. Innovazione chiave e trasformazione digitale per rendere le soluzioni più flessibili, nonché per offrire il miglior servizio e supporto ai propri clienti.
In occasione della Giornata Mondiale dei Consumatori, che si celebra oggi, 15 marzo, Metlife ricorda l'importanza della customer experience, sfruttandola tua esperienzacollaborare con soluzioni innovative per i clienti. Per la principale compagnia assicurativa contro gli infortuni e la vita, innovazione significa reinvenzione, che si traduce in una continua reimmaginazione su come creare nuoveproposte di valore per i clienti. 'Per oltre 150 anni, il nostro impegno nei confronti dei nostri clienti è stato quello di stare al loro fianco per aiutarli a costruire insieme un futuro più sicuro. È sempre stato parte del nostro scopo come azienda e ciò che ci spinge ad essere migliori', dichiara Oscar Herencia, vicepresidente per il Sud Europa e direttore generale di Metlife Spagna e Portogallo. 'Oggi ci impegniamo a creare soluzioni, servizi ed esperienze più flessibili, semplici e intelligenti per stare al passo con i cambiamenti attuali e le esigenze che i clienti condividere con noi attraverso i diversi strumenti di ascolto implementati'
Una cultura organizzativa focalizzata sul cliente è la chiave per raggiungere la maturità nella Customer Experience necessaria per avanzare in una proposta di valore differenziale. Seguendo questa linea, in Metlife c'è il Customer Council, un comitato guidato da Oscar Herencia e composto da dipendenti che rappresentano tutte le aree dell'azienda, e che lavora allo sviluppo di iniziative e piani di azione con l'obiettivo di migliorare l'esperienza basata sulle metriche e sulla voce del cliente raccolte nei diversi strumenti di ascolto implementati e i cui dati sono ottenuti in tempo reale. 'Il cliente è al centro di tutti gli sforzi di innovazione in Metlife. Cerchiamo continuamente sia internamente che esternamente il modo per trovare soluzioni digitali che ci consentano di garantire la fornitura di servizi a valore aggiunto ai clienti quando e dove hanno più bisogno di noi ", afferma Patricia Jiménez, Direttore del marketing e della comunicazione di Metlife in Iberia e Vicepresidente dell'Associazione per lo sviluppo della conoscenza della Customer Experience (DEC). "Ed è che l'innovazione è un fattore cruciale per continuare a generare idee e opportunità per migliorare l'esperienza dei nostri clienti, individuando nuove forme di collaborazione per farlo in modo più efficace". Grazie al costante impegno nei confronti dei suoi clienti, Metlife è stato premiato più volte con diversi riconoscimenti da DEC sia in progetti di coinvolgimento dei dipendenti che come miglior Manager dell'anno in Customer Experience, premio assegnato a Óscar Herencia come miglior Manager dell'anno in Customer Esperienza del cliente per la sua visione e capacità di leadership ispirando e allineando l'organizzazione attorno a una strategia incentrata sul cliente.
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Che cosa è un Codice Sconto Metlife?
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Come si usa un Codice Sconto Metlife?
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Domande frequenti
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